Идея воронки продаж заключается в том что бы провести клиента наименее стрессовым путем от потенциального клиента «Лида» к клиенту, который купил ваш продукт и совершает повторные покупки.

Мир Интернета

Кто то может сказать вам что воронка продаж или как ее разрекламировали в России и СНГ «автоворонка» появилась буквально недавно, в 2016 — 2015 гг.

Но, на самом деле воронка продаж существовала еще даже появления первого телевизора, не то что интернета. (1898 [ Wiki] на английском)

Воронка продаж это по сути процесс или система, которая связана между собою и различными платформами автоматизациями и другими онлайн и оффлайн инструментами которые в конечном счета имеют общую цель провести потенциального клиента от состояния не знания вашей компании и продукта до первой покупки и создания теплых даже фанатичеких отношений вашего клиента к вашему продукту.

И безусловно, используя инструменты и ресурсы, предприниматели и малый бизнес способны умножить свои доходы с гораздо большей легкостью, чем в до интернетовскую эпоху.

Эта концепция, эта модель вовлечения клиента бизнеса… Она просто взрывает любое понимание и понимание бизнеса…

В конечном счете, концепция сама модель остается той же как и 200 и 1000 лет назад , а «что» изменилось в век интернета?

Возможность.! Достучатся не до 1-го прохожего мимо палатки, а показать ваш продукт сотням тысяч и даже миллионам потенциальным клиентам по всему миру и на всех языках мира.

Тот кто поймет эту модель сегодня больше никогда не будет иметь проблем с недостатком клиентов. Так как эта модель подобна вирусу который способен заражать вокруг себя.

Концепция Воронки Продаж

Существует несколько этапов в воронке продаж через которые должен пройти клиент, но прежде чем мы перейдем к фазам, давайте сразу определимся базой ващего продукта / бизнеса

• Ваш бизнес имеет целевой рынок — другими словами ваш продукт востребован;
• Не важно где вы собрались продавать ваш продукт услугу или тренинг, это может быть как на местном уровне, национальном или мировом рынке — вы обязательно должны знать и понимать вашего идеального клиента;
• И третье ваш клиент может даже не понимать и не знать, что он является потенциальным для вас и не знать вашу компанию;

1. Создайте прецедент при котором ваш клиент узнает о вас

Перед тем как вы будете кому то что то продавать и вовлекать в вашу воронку продаж. Потенциальные клиенты должны просто узнать о вашем существовании и только после того как вы добьетесь этого результата можно будет переходить к превращению их в потенциальных клиентов …

2. Захват контактной информации клиента

Теперь когда у вас есть контактные данные потенциального клиента. Вы должны определится с тем как вы будете развлекать человека и информировать о продуктах.

Главное что теперь вы можете общаться с вашим потенциальным клиентом.

3. Создаем доверительные отношения с клиентом

После того как вы нашли время, чтобы узнать об этом человеке — их желания, их потребности, их проблемы — вы будете в состоянии …

4. Предлагаем купить

Если вы сделали все правильно, а именно привлекли идеального клиента, смогли создать доверительные отношения, а также выявили проблемы клиента — ваше предложение о покупке продукта будет звучать у человека примерно так же как рекомендация друга, который заботится о решении проблемы товарища.

После того как они сделают первую покупку они становятся вашими клиентами, и это для вас …

5. Держите клиентов счастливыми что бы они возвращались к вам снова и снова

Вы проделали большую часть работы. Вы взяли клиента и провели его от начала воронки до покупки и получение продукта. Теперь стоит задуматся на продолжении этих отношений, что бы максимизировать стоимость жизни клиента, рекомендуя ему больше решений (продуктов / услуг).

Погружение в Детали — Давайте Каждый Пункт Теперь Разберем Более Подробно.

 

Создайте прецедент при котором ваш клиент узнает о вас

Пожалуй я не открою вам Америку что  — Интернет чрезвычайно большой.

Но большой абсолютно не значит что в нем сложно разобраться. А если копнуть в конкретную сферу то окажется что он на самом деле не так уж и велик.

Реклама, там где ваш клиент зависает.

Это действительно настолько просто.

Сегодня предприниматели кажутся мне очень стиранными. Они гоняются не за клиентами, а за новыми и новыми фишками, технологиями, каналами рекламы. Пытаются присутствовать на каждой площадки и изучаю все методы продвижения SEO, PPC Target …

Но в погоне за каждым каналом продвижения они только не внедряют ни один. Поэтому мой вам совет — найдите то место в интернете где 100% есть ваша аудитория и обуздайте этот рекламный канал хотя бы на 60% и только потом переходите к новому.

Вы должны понимать что если вы не понимаете где именно ваш клиент есть то без разницы какие вы технологии будете использовать в рекламе. Это все не будет иметь существенного выхлопа так как потенциальный клиент о вас так и не узнает.

Посему …

Если ваш потенциальный клиент зависает вконтакте будьте вконтакте;

Если он больше времени проводит в YouTube то и вы там должны быть;

Может он состоит в каких то сообществах или форумах — немедленно отправляйтесь туда и дайте там рекламу.

Если ваш клиент не использхует интернет или крайне редко это делает и то только по работе. То вы должны понять какие другие каналы можно использовать. Какое он слушает радио или смотрит передачи, вы тоже должны быть там.

Захват контактной информации потенциального клиента

[фото]

После того как вы решили вопрос с рекламной и теперь ваши потенциальные клиенты узли о вас. пора переходить к захвату их контактных данных.

Это позволит вам общятся с вашей аудиторией и всегда оставатся у них на виду.

Запомните одну простую но очень важную мысль — если вы не будете собирать свою аудиторию и стоить списки рассылки то поверьте клиентам нужны решения их проблем и если не у вас то у ваших конкурентов они будут находить решения покупая их продукты и становится постоянными клиентами.

Предложите потенциальному клиенту ваш лид магнит в обмен на емаил и имя

Лид магнит представляет собою некую взятку вашему клиенту за его емаил. Главное помните что он долже быть высокого качества ведь это первая ваша сделалка с этим клиентом, пусть не денежная но все таки сделка.

Что можно использовать в виде лидмагнита? Да все что угодно.

• Купон на скидку
• Конкурс — опрос
• Образец / пробник продукта
• Видео, электронная, книга, курс, главное что бы это относилось к проблеме клиента, а в идеале решало ее.

Хотите легко создавать списки рассылки и формы захвата в этом безусловно вам в помощь  Active Campaign или Getresponse

Эти 2 сервиса решат 99% задач по вашей емаил рассылке, и свяжут ваши предложения в автоматизации которые можно будет насттроить на автоматическое включение при определенном поведении вашего клиента.

Создаем доверительные отношения с клиентом

Это пожалуй самый или один самых важных стратегических шагов в создании автоворонки продаж.

Ведь именно тут клиент начинает вам доверять или сомневается в вас и вашем бизнесе.

Поэтому остановитесь, переведите дыхание и подумайте.

Вспомните себя когда вы покупаете что то, вы можете часами а некоторые днями и неделями проводят ислевования. Читают отзывы, смотрят видео, сравнивают ценны и тд. И только после этого принимают окончательно решение.

Но давайте представим что ваш товарищь вдруг предлогает вам уже проверенное решение и теперь рекомендует его вам.

Вы сразу забываете все о том что иследовали и бегите быстрее забирать там где вам порекомендовал ваш товарищь.

Почему ?

Доверие!

Стройте доверие, предоставляя ценность

Имея в руках контактную информацию клиента вы имеете возможность многократного касания!!!

Не просирайте это — а стройте доверительные отношения!!!

Делитесь полезной информацией, статьями, интересными историями, обзорами ваших и партнерских курсов/ продуктов, познакомьтесь лично и делитесь своим опытом, делайте опросы и обязательно отвечайте на вопросы.

Вы должны быть всегда у них в почте ПОЛЕЗНЫМ. Иначе полетите в папку спам как пить дать.

Лучше вы будуете присылать свои письма редко раз в месяц но поверьте если они будут действительно полезными то их будут ждать и ставить напоминания.

Я знаю одного такого автора который 1 раз в квартал высылает по 1 новой книге а 1 раз в год запускает тренинг по копирайтинку и креативу места на его тренинги разлетаются как пирожки, а стоимость минимальная от 120 000р.

ДО-ВЕ-РИ-ЕЕЕЕ!!!

Делаем продажи

Вам покажется странным но бывает так что клиенты способны доверят компаниям как друзьям. пример вам тысячные армии фанатов Aple, Nike, Toni Robinson, Frank Kern, Бизнес Молодость, Олесь Тимофеев и многие другие.

Как только вы добьетесь от своей аудитории доверительного расположения к вам или к вашему продукту вы можете спокойно предлагать купить ваши продукты ведь это логично в отношениях компании и клиента.

Конечно в идеале сделать так чтобы клиент сделал первую покупку еще на входе в вашу воронку продаж. У вас там есть возможность максимизировать прибыль вернуть потраченные инвестиции в трафик и максимизировать пожизненную ценность клиента.

Однако мы ведь понимаем что конверися всегда имеет как положительные показатели так и отрицательные и не все клиенты купят на входе в воронку даже если вы предложите, а вы если не дурак обязательно должны это сделать.

Поэтому если даже клиент не купил то —

Продолжайте строить деверительные отношения с клиентом

По поводу того как и сколько раз вам нужно соприкоснутся с вашим клиентом. Большинство иследований показывает что это диапазон от 3-х до 12 раз.

Но лично мой опыт показывает что среднее количество касаний колеблется в районе 7 раз на протяжении 18 месяцев.

Тоесть 7 попыток продать на протяжении 18 месяцев! Не Меньше. Только потом можете отпускать этого подписчика к партнерам или просто отписуем за не актуальностью.

Из этого становится ясным одно что если ваш клиент не купил сразу то просто еще не было сделано достаточное количество касаний по типу этого клиента, ведь все люди разные.

Не огорчайтесь этому и продолжайте утеплять отношения с клиентом посылая ему полезный контент по вашей теме и время от времени продолжайте делать попытки.

Не сдавайтесь.! Ты можешь это сделать!

Держите клиентов счастливыми что бы они возвращались к вам снова и снова

Если вы дошли до этого момента, то вы провели своих клиентов через вашу рекламу и вашу воронку продаж и убедили их раскрыть свой кошелек и дать вам денег — Поздравляю!

И самое последнее что вы должны сейчас делать — так это игнорировать вашего клиента.

Это кстати очень частое явление в бизнесах СНГ. Купил и слава богу, а то что будет с этим клиентом потом без разницы. Они только думают о том как бы побольше привлеч новых клиентов и произвести впечатление на них, а про этих шикарных и лояльных забывают.

Почему не нужно игнорировать?

Потому что этот клиент уже доверяет вам, он уже у вас покупает и у него есть деньги и он готов их потратить.

Я лично верю что меня читают только адекватные предприниматели у которорых все нормально с мозгами и они заботятся о своих клиентах и после покупки продукта.

Ведь именно тут на самом деле и начинается самая большая прибыль о которой незнают и никогда не узнаю шарлатаны и не дальновидные искатели волшебных таблеток.

К счастью вы не такие. вы умнее чем эти идиоты, и вы будете продолжать заботится о клииенте помогая ему решать свои проблемы долгие годы