В этой статье я планирую дать план Воронки продаж или если хотите email marketing, который подойдет практически для любого интернет магазина.

Это eCommerce Детка…;)

Погнали!

Пример автоворонки для Интернет магазина (eCommerce )

И хотя эта воронка отлично работает во многих компаниях и сейчас. Я все же рекомендую внедрять DFI Воронку (Digital Funnels Interest), про нее читайте Кликнув Тут

1-й шаг

Самый первый шаг — «классифицировать» ваш магазин электронной коммерции на 4 категории. Больше может (и должно) быть добавлено позже; Однако, давайте сделаем это как можно проще в первый раз.

Выделите 4 общие широкие, категории.

Например, мы с вами продаем одежду — вы можете разбить ее на женские, мужские, туфли и аксессуары.

Конечно, в каждой категории есть разные возрасты, стили, типы и т.д., но вам нужно начинать с общих категорий.

Даже если вы не сделаете этот шаг для своего собственного магазина, приведенный выше пример будет хорошо работать… Мне просто нужно, чтобы вы поняли концепцию сегментации своего магазина, прежде чем перейти к деталям.

Лидмагмагнит

Главный Лидмагнит — это «бесплатный подарок», который вы даете кому-то, чтобы побудить их присоединиться к вашему списку электронной почты.

Я уже написал много на эту тему здесь .

Приветственная Серия Писем (Welcome Series)

Серия писем Welcome — это серия писем, которая доставляет клиенту Lead Magnet, а также презентует ваш проект (интернет-магазин) новому подписчику.

В этой серии писем есть две цели:  установить отношения  и сегментировать .

В ней может быть …

• Ваши группы в социальных сетях
• Картинки, Фото (вашего бизнеса и/или команды и/или вас) или лучше все перемешайте и покажите но только в меру, а то станете журналом космополит
• Факты о вашей компании
• Лучшие продукты вашего бизнеса
• Лучшие сообщения в вашем блоге
• Отзывы клиентов …

Также, он может задавать любые вопросы, которые могут возникнуть у руководства — что может стать отличным стартером в разговоре, если вы продаете более сложные продукты или услуги.

Задача этой серии в том, чтобы заставить людей поверить, что вы настоящий нормальный бизнес, с настоящими людьми, которые действительно заботятся о своих клиентах и дорожат своей репутацией.

Все это время — серия Welcome — это «наблюдение» за тем, как люди ведут себя.

Каковы их интересы? На что они нажимают в ваших письмах? Как они себя ведут?

Пример Примерыч

Подписчик (Лид) получает email письмо «Лучшие продукты». Цель это письма не только состоит в том, чтобы они переходили на ваши товары в интернет магазине, это они будут и так делать, но важнее сегментировать подписчиков, на основе того на что они реагируют и главное отслеживаем на что они нажимают.

Вернемся к примеру одежды, описанному в «1 Шаг» — четыре категории: женская, мужская, обувь и аксессуары.

Если подписчик нажимает на самый продаваемый женский продукт — мы теперь знаем, что у них есть интерес к женской одежде, — и мы можем сегментировать их как таковые.

Произошла ли сегментация?

ДА

Отлично! Лида можно запускать прямо в Action Series!

НЕТ

Нет проблем, приветственная серия, как правило, 3-5 электронных писем, и, возможно, ничего не вызвало интереса подписчика — это случается чаще, чем нет.

Когда сегментирование не происходит во время серии приветствия, вы продолжаете отправлять электронные письма на первое место примерно на 60 дней — исходя из разных ракурсов через общие письма.

Примечание. Очень много людей подписываются на рассылки, чтобы  получить лидмагнит или акцию которую вы предлагаете за подписку и потом больше никогда не возвращаются. Когда это произойдет, не стоит огорчатся или винить свою рассылку или  говорить что емаил маркетинг не работает — процент отказа это нормально и ожидаемо. Нажмите здесь, чтобы получить средние значения по отрасли в отношении открываемости и стоимости за клик.

Подписчик не был активен более 60 дней?

Зачем задавать этот вопрос?

Когда люди просто находятся в вашем списке — это дополнительные расходы, и поверьте это больше чем вы можете себе представить.

Конечно на начальном этапе это не сильно важно, когда это стоит копейки и когда подписчиков 100 человек? Умножьте это на несколько тысяч — и эти копейки начнут быстро складываться в весьма существенную сумму!

• За оплату сервиса
• За отпраку и проверку писем
• За персонал обслуживающий емаил маркетинг
• … и тд

Но это не «реальная проблема» .

Почтовые службы, такие как Gmail, Яндекс Почта, Mail.ru, Yahoo, Outlook и т.д., Отслеживают, как люди взаимодействуют с электронными письмами, доставленными с каждого адреса электронной почты или домена.

Например, если Gmail увидит, что огромное количество людей игнорирует электронные письма с вашего сайта — они начнут отправлять ВСЕ электронные письма с вашсайт.com прямо в папку спама … ВСЕ прощай клиенты на Gmail!

И я вам искренне желаю удачи, чтобы выйти из под фильтров спама Gmail или еще хуже Mail.ru.

Сегмент Не Активных подписчиков. Найдите их!

Опять же, сегмент — подписичик был неактивным более 60 дней?

НЕТ

Круто! Продолжаем им отправлять серии писем Общие/сегментационные.

НЕТ

Включите серию РеАктивация

Общие/сегментационные

Эти письма в не серии писем.

Они являются «Одиночными» электронными письмами, которые отправляются один раз в когда-то.

Подумайте о ежемесячном информационном бюллетене.

Или, может быть, еженедельное обновление. (Топ этой Недели … Топ Месяца)

Что-то в этом роде.

Весь смысл этих писем состоит в том, чтобы сегментировать подписчика.

Вы будете включать ссылки на определенные категории продуктов и / или записи в блогах и / или что-то еще, что может помочь вам лучше сегментировать своих потенциальных клиентов.

Кликните тут чтобы прочитать.

Хотите Узнать Подробнее Жми Тут

Вам нужны клики.

Задача — Вам нужно инициировать Action Series.

Инициация (запуск) Action Series.

ЮюХуууу!

У вас есть возможность щелкнуть!

Поздравляю!

Теперь, в зависимости от того, на что они нажали, вы захотите отправить соответствующую Action Series этому человеку.

Например, если они нажимают на что-то, что связано с мужской одеждой, серия действий «Мужская одежда» будет автоматически запускаться.

Серия действий #X

Серия действий — это серия email писем, единственной целью которой является заставить подписчика принять решение о покупке.

Вот и все.

9 раз из 10 — действие, которое вы будете преследовать, заставить совершить покупку.

Для этого вы отправите несколько писем, связанных с одним и тем же продуктом (как правило, самым продаваемым (популярным) продуктом в категории) и/или самые продаваемые (популярные) в категории.

Большинство серий действий следуют формуле, чтобы приблизиться к свинцу с разных точек зрения — с надеждой, что один из углов оказывает непосредственное влияние на Лида, и они совершают покупку!

Произошло ли действие?

ДА

Именно то, что мы хотели! Теперь включите для них серию Upsell чтобы допродать что то и заработать еще больше!

НЕТ

Тоже не плохо.

Не волнуйся, хотя это случается … хорошая новость в том чтоты можешь снова ему пробовать продавать!

Убедитесь, что подпичик был активным в течение последних 60 дней, а затем начинайте отправлять им электронные письма Broadcast / Segmentation.

Серия Upsell

Серия Upsell работает после того, как руководство совершает покупку.

Каждая версия серии Upsell может отличаться в зависимости от того, какой продукт куплен, и вашей бизнес-модели.

Например, если вы продаете женское платье — довольно быстро, вы захотите порекомендовать дополнительные аксессуары к этому платью, как кошелек, украшения и т. Д.

Однако, если вы продаете пищевую добавку, которая заканчивается после 30 дней использования, около 23 дня, вы захотите начать отправку своей серии Upsell, чтобы напомнить им о повторной покупке.

У вас может быть столько же серии Upsell, сколько у вас есть уникальные продукты. Независимо от того, что имеет смысл для вашей бизнес-модели.

Несмотря на это, как только серия Upsell состоялась, она вернулась к 60-дневной проверке и включению в электронные письма Общие/сегментационные.

Серия повторного участия

Серия Перезапуск (Re-Engagement) — последнее усилие для «повторного РеАктивации» подписчика.

Цель состоит в том, чтобы подтолкнуть какое-то действие — открыть, щелкнуть, ответить … что угодно  … даже отказаться от подписки.

Обычно это достигается с помощью интенсивных сюжетных линий, таких как «Я собираюсь УДАЛИТЬ вас» (Все Прощаемся…).

Затем в письме объясните, что вы собираетесь удалить человека из своего списка рассылки, если только они не нажмут на ссылку.

Конечно, это может оскорбить некоторых людей, но вам нужно знать, живой этот email адрес и как прежде читает письма или нет.

Потому что, если нет — это вредит вашему бизнесу увеличивая расходы на содержания.

Не позволяйте людям наносить ущерб вашему бизнесу своей не активностью. И с другой стороны зачем вам лишний груз не активных подписчиков?

Произошло ли повторное вмешательство?

да

Включаете Action Series!

нет

Удалите этого подписчика из базы.

Серия отказов корзины

В то время как серия отказов для корзины не находится на шаблоне, она по-прежнему является критически важной серией писем.

Даже не только писем, а целой серией маркетинговых действий. Таких как:

• Ретаргетинг/Ремаркетинг
• Сепия писем брошенная корзина
• Пуш маркетинг

Он «напоминает» людям, у которых есть товары в корзине которые они положили но не закончили оформление заказа и оплаты.

Например, Зинулька идет в ваш интернет магазин и добавляет красивое платье в свою корзину. Однако она сделала это на своем рабочем компьютере и хочет сделать покупку, когда она будет дома.

Но к моменту когда она приходит домой из за суеты житейской, Зинулька просто забывает про то, что она хочет купить это красивое платье. Не беспокойся! Через несколько часов она получает письмо, напоминающее ей, что у нее красивое платье в корзине для покупок, и чтобы продолжить оформление заказа, все, что ей нужно сделать, это «нажмите здесь».

Email серия писем «Брошенная корзина» обычно увеличивает продажи не менее чем на 10%, но есть приценденты когда продажи выростали до 30-40 % просто запуске такой серии.

Эта серия обязательно должна быть — не пренебрегайте ею как бы вам не казало что внедрение сложное.

На самом деле там нет ни хрена сложного.

Отслеживания состояния корзины уже давным давно не является чем то сложным. Так что теперь вам нужно просто к этому состоянию прикрутить событие и по этому событию включать email рассылку (брошенная корзина) и ремаркетинговую компанию в facebook и Вконтакте, Google KMC, Яндекс РСЯ с динамическим контентом из фида продукта, то-есть с тем продуктом что лежит в корзине.

Пишите что понятно что нет. Или если есть чем дополнить пишите в комментариях.

Увмидимся
Резван